Как правильно отказать человеку чтобы не обидеть: лучшие фразы. Как вежливо отказать, чтобы не обидеть человека? Как сказать твердое «нет»: советы психологов, примеры фраз «Позвольте проверить свое расписание»
Сказать «нет» может оказаться сложным действием. Несмотря на все мои попытки не переживать о том, что другие люди думают обо мне, я все еще хочу им нравиться и не выглядеть эгоистичным человеком. Более того, я действительно не хочу быть эгоисткой, и с радостью помогаю окружающим.
Но мы часто выбираем то, что больше всего удовлетворяет нас в настоящем, а не то, что сделает нас счастливыми в будущем – потому мы и стараемся быть «хорошими» для других, говоря «да». Однако произнесенное «да», когда вы хотите сказать «нет», принесет свои дурные плоды позднее в виде вашего негодования и усталости. Если бы вы отказали, разочарования можно было бы избежать. Как научиться искусству вежливого отказа? – вот в чем вопрос.
1. Репетируйте своё «нет» заранее
Когда мы испытываем стресс и усталость, мы склонны действовать по привычному шаблону. Зная это, вполне реально натренировать свой мозг на слово «нет», а не стандартное «да», отрепетировав отказ на тот случай, когда люди просят вас о каких-либо услугах. Например, простой фразы «Нет, в этот раз не могу» почти всегда достаточно. Выберите способ ответа по умолчанию, когда вы не хотите что-то делать, и практикуйте его, прежде чем он вам понадобится в реальной жизни.
2. Четко объясняйте свои приоритеты и будьте искренни в своем отказе
Говорить «нет» проще, когда вы четко понимаете свои приоритеты – ведь если причины для отказа кажутся несущественными, от просьбы отмахнуться сложнее. В любом случае, говорите правду – неискренние отговорки и белая ложь приводят к недопониманию и ещё большему стрессу. Ложь фактически посылает вашему подсознанию сообщение о том, что умение говорить «нет» ассоциируется именно с оправданиями и попыткой выкрутиться из ситуации. Будьте честны, но кратки. Говорить правду не значит, что вам нужно делиться более подробной информацией, даже если кто-то активно интересуется, почему вы не можете ему помочь. Подробные объяснения подразумевают, что ваш собеседник не может принять ваше лаконичное «нет». Повторяйте свой отказ спокойно, используя те же слова. Это поможет другому человеку увидеть, что вы придерживаетесь своего «нет», и что его дальнейшие расспросы не поменяют ваш ответ. Если это не сработает, и вам все равно нужно добавить что-то еще, выразите своё сочувствие. А если собеседник продолжает жестко настаивать, сосредоточьтесь на своих эмоциях и озвучьте то, как вы себя ощущаете: «Меня немного раздражает ваша настойчивость, хотя я четко дал вам свой ответ».
3. Сделайте свое решение окончательным
Если вы отклоняете просьбу или приглашение, приложите усилия, чтобы сосредоточиться на позитиве, который исходит от вашего «нет», а не на сожалении или чувстве вины. Возможно, вам лучше отдохнуть, а не пойти на вечеринку. Кроме того, уверенный отказ, освобождает вам время для другой (более приятной) деятельности. Эта стратегия может стать отличным инструментом для избавления от страха упустить или пропустить что-либо, ведь мозг реагирует на потенциальное отсутствие чего-то так же, как и на фактическую потерю. Сосредоточившись на том, что мы получаем, говоря «нет», мы не даём собственному мозгу воспринимать принятое решение как потерю. Если вы нервничаете из-за того, что вам приходится отказывать, вспомните об уважении к себе. Требуется мужество, чтобы учитывать ваши собственные потребности и приоритеты, а не потребности других. Но оно того стоит. В конце концов, умение сказать «нет» – это мощный, хоть и редко используемый ключ к вашему собственному спокойствию и счастью.
Полезные советы
Отказывать другому человеку всегда сложно, и многие из нас берут на себя обязательства, которых хотели бы избежать.
Иногда мы соглашаемся из вежливости, а порой мы просто не знаем, как отказать человеку .
Человеческая природа такова, что мы хотим нравит ь ся другим людям, хотим быть добрыми и приятными.
Во многих случаях неспособность сказать "нет" может превратится в проблему, из-за того , что мы забываем о себе и своих потребностях, одновременно пытаясь не задеть чьих-то чувств.
Если вы боитесь отказывать в большинстве случаев, вы оказываете себе плохую услугу. Вам важно расставить приоритеты. Соглашаясь на все, вы рискуете просто перегореть.
Так как отказать человеку, не обидев его? Вот, несколько советов, как сделать это вежливо и тактично .
Как научиться отказывать людям
1. Используйте слово "Нет".
Используйте "Нет ", "Не в этот раз ", а не "Я так не думаю ", "Я не уверен ", "Может в следующий раз ". Слово "Нет" обладает невероятной силой. Используйте его, если вы абсолютно и точно уверены в том, что другого ответа быть не может. И не нужно извиняться за свой ответ. Практикуйте говорить слово "Нет", пока не почувствуете себя комфортно, произнося его.
2. Используйте решительные, но вежливые варианты.
Я признателен за ваше время, но нет, спасибо.
Спасибо, что подумали обо мне, но моя тарелка уже полная.
Нет, спасибо!
Не сегодня, спасибо.
Не для меня, спасибо.
Боюсь, что я не смогу.
Я не сильно интересуюсь йогой/ тяжелым роком/компьютерными играми, но спасибо, что спросили.
Мне не хочется.
Пожалуй, я откажусь.
3. Не хитрите .
Это касается семьи, друзей и даже вашего начальника. Вы не должны все время придумывать какие-то тщательно продуманные уловки – просто скажите, что не хотите. Если вы не хотите идти на мероприятие, потому что у вас была тяжелая неделя, и вы скорее останетесь дома и посмотрите телевизор, так и скажите. Не стоит выдумывать умирающую бабушку, чтобы сделать свое оправдание более приемлемым.
4. Не продолжайте объяснять.
В некоторых случаях лучше не вдаваться в подробности. Если вы начнете слишком сильно оправдываться, будет казаться, что вы лжете,или это позволит тому, кто просит вас, найти обходные пути и заставить вас согласиться.
5. Не бойтесь сказать это дважды.
Некоторые люди не уважают границы других людей или привыкли, что человек сдается, если спросить еще раз. Не стоит поддаваться только потому, что кто-то слишком настойчив. Вежливо улыбнитесь, и снова скажите "Нет", еще более твердо, чем в первый раз.
6. Если нужно, скажите "потому что".
Исследования показали, что слово "потому что" заставляет людей соглашаться с вами, даже если причина совершенно абсурдная. Вместо того, чтобы говорить "К сожалению, я не смогу организовать встречу", попытайтесь дать причину, чтобы смягчить отказ.
7. Улыбнитесь и покачайте головой.
Вы можете прибегнуть к этому перед уходом. Это срабатывает в случае, когда люди на улицах раздают листовки или пытаются заставить вас что-то подписать.
8. Будьте непреклонны.
Как отказать в просьбе
16. Не откладывайте.
Нет смысла заставлять человека ждать ответ, если вы знаете, что ответ будет отрицательным. Затягивание с ответом только усугубляет ситуацию. Не говорите "Я подумаю над этим", если не собираетесь этого делать.
17. Вы можете поменять свой ответ.
Если вы однажды согласились, это не значит, что вы должны всегда это делать.
18. Чаще повторяйте это.
Не так страшен черт, как его малюют. Чем больше вы практикуетесь, тем менее пугающим это становится. Начните отказывать всему, что не придает никакой ценности вашей жизни.
19. Как жаль!
Когда вы говорите "Извините, я не могу", то, хотя это смягчает ваш посыл и делает его вежливым, это звучит довольно размыто. Лучше сказать "Как жаль, я бы хотел помочь, но я уже назначил встречу с….Желаю вам удачи ".
20. Желание угождать.
Мы часто соглашаемся с чем-то, не имеющим первостепенную роль, потому что не хотим, чтобы люди о нас плохо думали. Однако некоторые люди в любом случае будут думать о нас плохо, каким бы вежливым вы ни были. Поэтому перестаньте беспокоится, о чем подумают другие люди, и скажите, наконец, "Нет".
21. Опередите просьбу.
Когда вы научитесь отказывать, то начнете заблаговременно говорить "Нет" до того, как просьба возникнет. Если вы думаете, что ваш знакомый собирается пригласить вас на свадьбу, сообщите ему, что вы на мели.
22. Избегайте тех, кто постоянно что-то просит.
Если вы знаете человека, который постоянно просит деньги, никогда не возвращая их, избегайте его, особенно когда знаете, что у него как раз такой период.
23. Безобидная ложь.
Конечно, в большинстве случаев нужно говорить правду, но иногда приходится быть изобретательным с ответом. Например, если вы знаете, что ваша бабушка будет пытаться уговорить вас съесть ее пирожки, сообщите ей, что врач запретил вам есть мучное, если не хотите ее обидеть. Если же бабушка очень настойчива, вернитесь к совету номер 2.
24. Не сейчас.
Стоит использовать этот ответ только, если вы точно знаете, что будете рассматривать эту просьбу позже. Например, вы можете сказать, что рассмотрите этот вопрос, когда вернетесь через неделю. Если просьба не является срочной, не бросайте все, а скажите, что возьметесь за работу, как только завершите свой проект.
Как красиво и грамотно отказать
25. Дело не в тебе, а во мне.
Используйте эту фразу, если чувствуете, что идея/человек/мероприятие больше подходит кому-то другому, но этот кто-то – не вы. Также вы можете сказать, что вам это не подходит.
26. Дело не во мне, а в тебе.
Переверните эту фразу и не бойтесь сказать твердое "Нет", если вы уверены в этом. Например, если вы вегетарианка и не хотите "чуть-чуть" попробовать мясо, приготовленное вашей тетей, скажите: "Спасибо, но ты знаешь, что я вегетарианка и никогда не попробую это ". Проведите границу, когда нужно, и люди будут уважать ваш выбор.
27. Проявите сочувствие .
Иногда все, что нужно, это сопереживание другому человеку. Например, "Я знаю, что это неприятно, но я не могу, извини ".
28. Вам не нужно все время быть милым.
Вам нужно разрешение, чтобы отказать, потому что вы не хотите? Считайте, что вам его дали.
29. Изложите свое неудобство.
Если друг просит у вас одолжить деньги, скажите что-то вроде: "Мне не нравится одалживать деньги, извини ".
Как отказать в работе
30. Я хотел бы помочь тебе.
Иногда нужно быть мягче. "Я хотел бы помочь тебе с проектом, но я завален работой на этой неделе ".
31. Спасибо, но нет.
Иногда, это все, что нужно сказать. Или можете произнести вышеупомянутую фразу, чтобы смягчить ответ. Таким образом, вы благодарите человека, за то, что он к вам обратился, тактично отказывая ему.
32. Используйте мимику и жесты.
Покачайте головой, приподнимите брови, а иногда можно и закатить глаза. Используйте язык тела, чтобы продемонстрировать, что вы говорите серьезно, даже когда отказываете вежливо.
33. Выиграйте время.
Прибегайте к этому в крайнем случае, иначе рискуете тем, что вас завалят просьбами позже. Вы просто откладываете неизбежное, но если вам это поможет, можете произнести: "Дайте мне над этим подумать ", "Я проверю свой график и скажу ".
34. Я польщен, но нет, спасибо.
Иногда нужно быть признательным за то, что человек попросил вас о чем-то. Например, вам предложили повышение по работе, но вы не хотели этого.
35. Я действительно не должен.
Этот ответ подходит для случаев, когда вы хотели бы сказать "Да", но считаете, что вам нужно отказать. Например, когда вам делают неожиданный подарок. Когда вы говорите это, человек, скорее всего, ответит, чтобы вы приняли его без всяких сомнений.
36. Ни за что на свете!
Эту фразу нужно использовать с осторожностью, и возможно, только с друзьями.
37. Я сказал "Нет".
Это работает в случае с детьми или настырными консультантами. Опять же нужно быть вежливым, но твердым.
38. Это не самый лучший вариант.
Это мягкий способ сказать "Нет", когда, например, вас спрашивает "Подходит ли мне это неоновое платье?". Вместо того, что резко отвечать, скажите, что это не самый лучший цвет, и стоит примерить синее платье.
39. Ммм, нет (сопровождаемое смехом)
Используйте эту фразу осторожно, например, в случаях, когда кто-то просит поработать вас бесплатно или пытается вас оскорбить.
40. Я знаю, что вы надеялись не на этот ответ.
Важно признать чувства другого человека, и такой ответ поможет смягчить отказ. Если вы знаете, что человек ждет от вас того, что вы не можете сделать, скажите "Нет" и произнесите эту фразу.
Как тактично отказать
Слово «нет» невероятно простое для произношения, однако многим людям сложно сказать его, несмотря на то, что другие употребляют его в отношении них довольно часто и беспристрастно. Многие не способны ответить человеку отказом. Есть люди, которые, не желая обидеть другого, категорически отказываются говорить «нет», ожидая каких-то негативный последствий в случае отказа.
Существует масса причин, по которым они не могут защититься от манипуляций и сказать это простое слово. В результате постоянного непрерывного насилия над собой человек зарабатывает стресс. Не имеет смысла доводить свою психику до такой крайности. Вежливый отказ может значительно облегчить вашу жизнь.
В этой стать мы постараемся тщательно разобраться в том, почему иногда так сложно сказать «нет» и узнаем, как научиться отказывать людям.
Почему так сложно сказать «нет»
Многие люди соглашаются в тех случаях, где с удовольствием сказали бы «нет». Почему же так происходит? На самом деле сказать «да» гораздо легче, поскольку такой ответ, несмотря на внутренне насилие над собой, более комфортный для многих. Когда человек соглашается на какую-либо просьбу, в большинстве случаев он может рассчитывать на благодарность и позитивное к себе отношение. Когда вы говорите «да» своему боссу, коллеге по работе или неизвестному прохожему на улице, вы имеете все шансы почувствовать расположение и симпатию к себе.
Отказ же неразрывно связан с необходимостью аргументировать свое «нет», накаляя тем самым обстановку между людьми. Когда вы отвечаете отказом, у вас может быть стопроцентное ощущение, что вы поступили правильно, но, тем не менее, имеется некоторый внутренний дискомфорт по причине того, что вам кажется, что вы были недостаточно отзывчивы. Вы можете даже почувствовать себя виноватым из-за того что не помогли человеку.
Низкая самооценка также может стать причинной того, что люди не могут сказать «нет». Это качество формируется еще в детстве. Если ребенка родители любили всего лишь за то, какой он есть, то проблем с самооценкой у него не будет. Такие люди способны абсолютно независимо от чужого мнение говорить «нет» без всякого чувства вины. Человек даже не задумывается о том, чтобы оправдываться перед кем-то. Он просто говорит «нет» лишь потому, что ему так будет лучше всего.
Если человек излишне воспитанный, то у него есть риск превратиться в безотказную личность. Страх показаться плохо воспитанным становится причиной того, что человек просто не представляет себе, как вежливо отказать . Чтобы избавиться от подобного комплекса, достаточно понять одну простую истину: слово «нет» никоим образом не нарушает нормы приличия, а в некоторых ситуациях даже укрепляет их.
Еще одной причиной того, что люди не могут отказать, является недопонимание значимости отказа.
Почему важно научиться говорить «нет»
Когда вы вежливо отказываете человеку, вы можете избавить себя от бесполезно потраченных часов, дней или даже месяцев вашего личного времени. Таким образом, вы не попадете в так называемую ловушку обещаний.
Безотказный человек изначально остается в невыгодном для себя положении. Такой личностью будут все постоянно пользоваться в своих интересах, а сам человек будет пренебрегать своими собственными. Нельзя отрицать важность взаимовыручки, поскольку это важная составляющая нормальных отношений между людьми. Но, выполняя постоянно чьи-то просьбы, при этом игнорируя свои личные интересы, человек приобретает репутацию бесхарактерной личности, которую можно использовать без зазрения совести.
Стремление научиться говорить «нет» будет мгновенно прекращать любое манипулирование со стороны окружающих. Кроме того, не сумев ответить отказом на какую-либо просьбу, мы рискуем подвести человека, который обратился к нам за помощью, ведь отсутствие времени, желания и сил что-то делать приведет к неэффективному выполнению поставленной задачи. В случае, когда вы не в состоянии справиться с какой-то проблемой, лучше всего сразу отказать, чем заставлять человека возлагать на вас определенные надежды. Помните, что, постоянно отвечая позитивно на любые просьбы, вы рискуете полностью потерять связь с собственным «Я», не осознавая, чего на самом деле хотите вы сами.
Когда вы поймете, как правильно отказать человеку , вы приобретете значительное уважение в кругах вашего общения. Когда вы говорите «нет», это совсем не означает, что вы становитесь ненужным для людей. Есть множество различных вариантов, как подтвердить свою незаменимость и уникальность.
Преуспевающие люди знают простой рецепт достижения успеха . Для этого необходимо делать исключительно то, что вызывает восхищение и энтузиазм. Для того чтобы отсеивать неинтересные и бесполезные задачи просто необходимо научиться говорить «нет».
Чтобы достичь невиданного карьерного роста и научиться управлять своей жизнью надо уметь твердо и беспристрастно отказывать тогда, когда подсказывает сердце, и соглашаться там, где интуиция говорит «вот это действительно то, что надо!
Умение отказывать - как научиться говорить «нет»
Основная ошибка людей, которые не знают, как правильно сказать «нет» , заключается в том, что они не осознают, что любой человек может войти в их положение так же, как и они могут это сделать. Однако если вы видите какие-либо признаки агрессии как реакцию на ваш отказ, вам однозначно стоит задуматься, имеет ли смысл контактировать с тем, кто полностью игнорирует ваши интересы.
Не давайте людям возможности тормозить себя на пути к поставленной цели . Если какая-либо просьба по сравнению с вашими планами кажется незначительной, то стоит однозначно отвечать стопроцентным отказом. Не стоит упрощать жизнь другого человека в ущерб своему счастью. Помните, что у вас есть своя жизнь, работа, интересы, досуг и увлечения.
Для того чтобы понять, как правильно отказать, нужно четко выделить свои жизненные приоритеты. К примеру, на первое место вы ставите спокойствие и благополучие вашей семьи, на второе – вашу карьеру , а на третью – увлечения и хобби. Не стоит забывать об этих вещах, когда вы колеблетесь между «да» и «нет».
Если выражение, которое гласит, что даже мертвая рыба может легко плыть по течению, но против него пойдет только та, которая имеет хребет. Если вы не бесхребетное существо, когда нужно отказать проявите твердость характера и решимость, и помните, что вы имеете право на отказы в любом случае, когда просьба идет вразрез с вашими интересами.
Вам необходимо нащупать и усилить свою решимость. Перед принятием решения обязательно думайте о мотивах того или иного человека, определитесь, действительно ли его просьба играет вам на руку. Примите решение в своей голове об отказе и уверенно выскажите его собеседнику.
Когда говорите «нет», обязательно используйте местоимение «Я». Обоснуйте кратко свой отказ, чтобы человек понимал, почему натолкнулся на ваше «нет». Не стоит мямлить и подавать любые признаки неуверенности, поскольку такое поведение, либо приведет к конфликтной ситуации, либо вашим уязвимым положением все же воспользуются, и вы снова скажете нежеланное «да». Отказывайтесь максимально твердо и лаконично для того чтобы у собеседника не возникло желания все же уговорить вас.
Помните, что ваша поза и интонация должны говорить о вашей уверенности. Это очень важно.
Некоторые психологи советуют фиксировать в специальном блокноте те моменты, когда вам не удалось ответить «нет». Нужно оценить, в каких ситуациях и с какими людьми такое происходило чаще. Надо описать чувства, испытываемые вами в такие минуты, а также продумать, как следовало себя повести в той или иной ситуации.
Как правильно отказать человеку – как сказать «нет»
В тех случаях, когда вы точно знаете, что откажете человеку, не стоит прерывать его. Дайте ему возможность полностью высказаться. Отказ не должен выглядеть как плевок на его интересы с высокой горы. Для того чтобы показать отсутствие безразличия по отношению к просящему вы можете показать человеку какие-либо альтернативные варианты выхода из ситуации. Нужно понимать, что очень часто нам приходится отвечать отказом на предложения или просьбы, на которые при других обстоятельствах или в другое время мы бы отреагировали согласием. Поэтому не забывайте предлагать различные варианты решения тех или иных задач.
Хорошо, когда отказ необходимо оформить в письменной форме, даже если общение происходит в реальном времени. У вас всегда есть время продумать свое «нет». Если вы контактируете с человеком в устной форме, никогда не отвечайте сразу, аргументируя это тем, что вам необходимо поразмыслить. Такая формулировка одновременно подготовит человека к возможному отказу и даст вам возможность выиграть немного времени для того чтобы обосновать свое «нет».
Когда вы наконец-то решились на отказ, продумайте все, что планируете сказать. Вы навряд ли отказываетесь от чего-либо уж очень приятного, поэтому ваши эмоции могут быть самыми разнообразными.
Нужно учитывать, что за вашим отказом последует в большинстве случаев еще одна попытка переубедить вас. Выслушайте вашего партнера, не перебивая его. Озвучьте свой отказ еще раз, если понадобиться – несколько раз. Эта техника носит название «заезженной пластинки». Формируйте четкие понятные аргументы.
Для того чтобы сделать ваш отказ чуточку мягче вы можете использовать так называемую технику «Отказа с пониманием». Дайте собеседнику понять, что вы сочувствуете его проблеме, и убедите, что ничем не можете помочь в данный момент. Не будет лишним добавить, насколько важно вам доверие человека к вам.
Подытоживая все сказанное выше, отметим, что, как бы вами ни пытались манипулировать, вы не обязаны оправдываться ни перед кем. Зачастую достаточно твердого «нет» без лишних разглагольствований для того чтобы вас больше никто и никогда не думал использовать в своих целях.
Не стоит также впадать в крайность, отвечая отказом на любые просьбы. Помните, что решение выполнить ту или иную просьбу должно быть вашим личным, а не продуктом манипуляции другого человека.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Как просто и вежливо сказать «нет»?Если вам трудно отказать кому-то, значит, вы пытаетесь всегда быть хорошим для других. Вы не одиноки. Множество людей боятся, как им кажется, ранить чувства другого человека. Они отдают много своего времени и энергии посторонним людям, отказывая во внимании себе и своим близким. Не успевают сделать что-то важное, нужное из ложного чувства долга. Признаюсь, я тоже в числе таких людей. Поэтому решила провести небольшое исследование.
Почему трудно сказать «нет» Вот наиболее частые причины:
1. Мы искренне хотим помочь. Не в наших правилах отворачиваться от проблем друзей и коллег, даже если эта помощь занимает массу нашего времени.
2. Мы боимся показаться грубыми и невежливыми. Особенно часто это срабатывает, если об услуге просит пожилой человек.
3. Мы хотим быть всегда приятны своему окружению. Боимся отказать легкомысленным бездельникам. Лишь бы нас принимала тусовка.
4. Иногда мы боимся конфликта. Нам кажется, что наш отказ может рассердить просящего или настаивающего на нашей услуге.
5. Боимся, что если мы откажем во внимании к проблемам собеседника сейчас, то в будущем наша карьера окажется под угрозой.
6. Некоторые люди воспринимают «нет», как разрыв отношений.
Чтобы не сжигать мосты, мы выполняем просьбы в ущерб себе. Размышляя, я пришла к выводу, что все эти причины мы надумали сами.
В первую очередь, мы должны помнить, что у нас тоже есть свои потребности и приоритеты. Отказывать себе - значит, не уважать себя, свое время и своих близких. В конце концов, важно не то, что мы говорим «нет», а то, как мы это говорим.
Несколько простых способов сказать «нет» Если вы в данный момент заняты важным делом, а к вам обращаются с просьбой (о покупке какого-либо товара, участии в акции или благотворительности, совместном проведении времени и т.д.), от которой не зависит жизнь и здоровье других людей, то можно вежливо ответить примерно такими фразами:
1. Я не могу в данный момент уделить внимание вашей просьбе, так как у меня сейчас важные дела. Я не могу их прервать.
2. Сейчас я нахожусь в состоянии важной для меня деятельности. Закончить работу в срок - очень значимо для меня. Я могу откликнуться на ваш вопрос в другое время. При этом укажите время, когда вы действительно сможете подключиться к процессу соучастия в проблеме коллеги. Нормальный человек поймет и не обидится.
3. Я хотел бы помочь (участвовать, прийти, сделать и т.д.), но в данный момент обстоятельства не позволяют. Это еще один мягкий способ сказать «нет».
4. Я подумаю, чем и как я смогу помочь, и сообщу вам. Это означает: «Пока еще нет».
5. Если вам что-то навязывают, то можно отказать так: «Это не соответствует моим потребностям в данный момент. Но в будущем я буду иметь в виду ваше предложение».
6. Я не тот человек, который сможет вам помочь. Вам следует обратиться к мистеру Икс.
7. Самый простой и самый прямой отказ: «Нет, я не могу».
Начав говорить «нет», вы почувствуете себя лучше. Это облегчит вашу жизнь. Я уже практикую говорить «нет» тогда, когда я очень занята и моя работа важна для меня. На удивление, это легко. Люди воспринимают мои вежливые отказы с пониманием. У меня появилось больше личного времени. Я не чувствую себя виноватой, говоря людям «нет». Наверное, есть лучшие и более приятные приемы отказать людям.
А как говорите «нет» вы?
Сегодня я хочу рассмотреть очень интересный и важный вопрос: как вежливо отказать, как научиться говорить “нет” , когда это необходимо, но сложно? На мой взгляд, умение говорить “нет” – это важное качество для в любом деле: от карьеры, бизнеса, финансового роста до личной жизни, хотя в последнем случае слово “успех” будет не совсем уместно. Проблемы и препятствия на пути к успеху очень часто являются следствием того, что человек просто не умеет отказывать, поэтому данному навыку нужно уделять очень большое внимание.
Итак, как научиться говорить “нет” – об этом далее.
Почему так важно уметь говорить “нет”?
Все очень просто: люди, которые не умеют отказывать, всегда в результате сами страдают от этого. Потому что их неумение сказать “нет” другие используют в своих корыстных интересах. Чтобы было понятно, приведу несколько распространенных примеров, наглядно показывающих, что теряют люди, которые не могут отказать:
- Выйди, пожалуйста, за меня на работу в выходной, у меня с семьей запланирована поездка (вы выходите, у просившего все хорошо, а ваша семья страдает, вы из-за этого поругались со своей половинкой);
- Одолжи, пожалуйста, 1000 рублей до зарплаты, деньги закончились, не хватает (вы одалживаете, из-за чего сами сильно ужимаете свои расходы);
- Только сегодня при покупке утюга вы можете купить второй утюг за полцены (вы покупаете два, хотя вам нужен только один и переплачиваете 50%, получая абсолютно ненужную вещь).
Умение говорить “нет” помогло бы избежать этих и многих других подобных ситуаций, в которых человек из-за нежелания отказать ставит самого себя в неудобное положение. Из-за неумения отказывать, человек попадает в одну из двух ситуаций, каждая из которых по-своему негативна:
Вариант 1 . Врет и изворачивается.
Например : я бы с удовольствием одолжил тебе деньги, но я сам на мели, у меня родственники скоро приезжают – надо встретить достойно, бабушка болеет – нужны средства на лекарства… Все это ложь – человек фактически не выполняет просьбу, но ради этого врет, что тоже очень неприятно, тем более, что обман часто может быть легко раскрыт.
Вариант 2 . Делает то, чего делать не хочет.
Например : выходит на работу в свой выходной, жертвуя интересами семьи, одалживает деньги, а потом стесняется напоминать об их возврате, и т.д.
Почему так сложно сказать “нет”?
Чтобы определиться, как вежливо отказать, для начала нужно понять, что этому мешает, почему это так трудно сделать. Прежде всего, надо признать, что само слово “нет” не такое уж страшное. Во многих случаях вы употребляете его совершенно свободно – это все те случаи, когда ответ носит чисто информативный характер.
Например :
- У вас сейчас солнечно?
Такое “нет” вы всегда сможете ответить без проблем. А тяжело сказать “нет”, когда вопрос носит характер какой-либо просьбы и предполагает совершение вами определенных действий. Почему так сложно отказать в этом случае? Можно выделить основные причины:
- Страх, что человек обидится или рассердится. Это наиболее распространенная причина: просто из-за нежелания обидеть вы готовы делать то, что принесет вам дискомфорт и неудобства.
- Страх испортить отношения с человеком. Многие боятся сказать “нет”, потому что думают, что после этого просящий человек изменит свое отношение к ним: перестанет любить, прекратит дружбу, просто изменит свое мнение на более негативное.
- Страх показаться грубым и невежливым. Отдельная категория людей полагает, что говорить “нет” – это признак отсутствия вежливости или даже грубости. И не хотят такими казаться, поэтому не могут отказать.
- Боязнь получить в будущем отказ для себя. “Если я откажу сейчас – я уже сам не смогу ничего просить у этого человека, а вдруг мне что-то понадобится” – это еще одна распространенная причина, по которой люди не могут сказать “нет”.
- Преувеличение нужд просящего. Иногда люди, которые не умеют отказывать, руководствуются примерно таким суждением: “ну, ему же это важнее, а я как-нибудь потерплю”.
Как видите, преимущественно все причины неумения отказать сводятся к страхам и к зависимости от чужого мнения. Являются ли эти качества положительными? Конечно же, нет!
Со своими страхами и зависимостями нужно бороться – ничего хорошего в жизни они вам точно не принесут. Давайте теперь рассмотрим, как лучше делать это в конкретном случае: как правильно отказать, как научиться говорить “нет”?
Как вежливо отказать? Как сказать “нет”?
Надо признать, что умение говорить “нет”, научиться отказывать так, чтобы не обидеть просящего и сохранить отношения, приходит не сразу. Этот навык, как и любой другой, вырабатывается опытом. Главными особенностями отказа, особенно когда речь идет о близких вам людям, должны быть мягкость, вежливость, сопереживание. Давайте рассмотрим примерный алгоритм, который подскажет вам, как вежливо отказать.
Шаг 1 . Проявите обеспокоенность и сопереживание. Если к вам обратились с какой-то просьбой, которую вы не хотите выполнять, начните с того, что вы понимаете и осознаете, насколько это важно для просящего.
Например :
- О, как я тебя понимаю…
- Да, сам не раз бывал в подобной ситуации…
- Действительно, серьезная проблема…
Шаг 2 . Скажите “нет”. Вежливо, но твердо. Ваше “нет” должно звучать убедительно и бескомпромиссно, не нужно мямлить и растягивать свою мысль. Обоснуйте свой отказ тоже кратко и четко.
Например, неправильно :
- Ты знаешь, я конечно бы очень хотел тебе помочь, но тут такое дело…
- Ну я даже не знаю… С одной стороны, я понимаю, что тебе нужна моя помощь, но…
Правильно :
- К сожалению, не смогу тебя выручить. На этот день у меня уже есть свои планы.
- У меня нет возможности одолжить тебе деньги – я все вложил в бизнес.
Шаг 3 . Предложите другой вариант решения проблемы. Сразу после того, как вы сказали “нет”, переходите к предложению альтернатив, не давая собеседнику возможности возразить.
Например :
- А попробуй обратиться к Сергею – я слышал, что он в этот день как раз свободен.
- Я знаю хороший банк, где несложно взять небольшой кредит под вполне приемлемую ставку.
Шаг 4 . Дайте собеседнику возможность ответить. Сделайте паузу и выслушайте своего собеседника. Если он согласится с вами – хорошо. Если продолжит настаивать – переходите к следующему шагу.
Шаг 5 . Повторите и уточните свой отказ с учетом аргументов собеседника. Если собеседник проявляет настойчивость – проявите ее и вы. Продемонстрируйте, что вы не намерены менять свое решение, если необходимо – отклоните аргументы собеседника, но будьте при этом кратки и не ввязывайтесь в спор. После повторного отказа завершите разговор, не давайте повода для дальнейшей дискуссии.
Например :
- У меня действительно никак не получится. Ну все, я пойду, работа ждет.
Если же вы заметите, что собеседник не просто повторяет свою просьбу, а пытается оказать на вас давление или манипулирует вами, не постесняйтесь вежливо сообщить ему об этом:
Например :
- Не нужно только на меня давить;
- Мне кажется, ты пытаешься мной манипулировать – это плохая идея.
Думая о том, как вежливо отказать, старайтесь строить свою речь, употребляя как можно больше местоимения “я” и его словоформ: “мне”, “мой”, “мое” и т.д.
Например :
- Мне это не интересно;
- Я не смогу;
- Мне это не нужно;
- Мое время уже занято;
- Мой день уже распланирован;
- У меня нет такой возможности;
- И т.п.
Таким образом, вы будете подчеркивать, что наибольшее значение для вас имеют именно ваши интересы, что вполне нормально.
Также, если реальная причина вашего отказа – отсутствие желания, и вы не знаете, как сказать “нет”, в некоторых случаях не нужно ничего выдумывать – так и говорите. “Не хочу” – это очень весомый аргумент, и вы не обязаны за него перед кем-то оправдываться, ведь это, как говорится, ваша жизнь и ваши правила.
Думая о том, как вежливо отказать, как научиться говорить “нет”, прежде всего, старайтесь быть максимально честны: как перед собеседником, так и перед самим собой. Потому что ложь и неискренность, которые очень сложно скрыть, произведут на обратившегося к вам с просьбой человека гораздо худшее впечатление, чем ваш искренний отказ.
Теперь вы имеете примерное представление о том, почему важно уметь говорить “нет” и как правильно отказать. Конечно же, это только какие-то общие шаблоны и принципы. Каждый случай индивидуален, и его следует рассматривать с учетом конкретного человека и конкретной ситуации. Одно могу сказать точно: умение говорить “нет” – это очень важное качество, которое необходимо в себе вырабатывать: в жизни это всегда пригодится.
На этом прощаюсь с вами, увидимся на страницах !